CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Versione aggiornata al 15 Aprile 2026
Articolo 1 - Scopo
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito le "Condizioni Generali") sono stipulate tra la società La Redoute Italy S.r.l. con sede legale in Milano, Via Giacomo Leopardi, 26, 20123 , Capitale Sociale Euro 600.000, iscritta al Registro delle Imprese di Milano al n° 05826170960, R.E.A. n° MI-1851506, C.F. e P.IVA 05826170960 (di seguito “La Redoute”) , e qualsiasi persona fisica che, in qualità di consumatore così come definito dall’art. 3 del D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 ( di seguito il “Cliente "), desideri acquistare i prodotti (di seguito i “Prodotti”) elencati sul sito web www.laredoute.it (di seguito il “Sito”).
Le presenti Condizioni Generali regolano esclusivamente il rapporto tra il Cliente e La Redoute.
LA REDOUTE si riserva il diritto di modificare le Condizioni Generali in qualsiasi momento. Esse saranno applicabili dal momento della loro pubblicazione. È responsabilità del Cliente leggere le Condizioni Generali prima di effettuare un ordine.
Articolo 2 - Qualità
La Redoute controlla la qualità di ogni articolo secondo le norme e le procedure ISO (International Standard Organisation). I fornitori vengono scelti al termine di un esame approfondito che dimostri senza ombra di dubbio la loro competenza e affidabilità. Tuttavia, per qualsiasi anomalia, non esitate a contattarci.
Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono descritte e presentate nel modo più accurato possibile.
Articolo 3 – Prezzi
I prezzi di vendita dei Prodotti sono espressi in Euro e sono comprensivi di tutte le imposte. I prezzi includono l'IVA ed eventuali riduzioni applicabili il giorno dell'ordine.
I prezzi dei Prodotti non comprendono le spese di consegna (affrancatura, imballaggio e preparazione del pacco secondo gli importi in vigore). L'importo delle spese di consegna sarà specificato prima della conferma dell'ordine.
Qualora una o più tasse o contributi, in particolare tasse ambientali, venissero istituite o modificate, in aumento o in diminuzione, questa modifica può riflettersi sul prezzo di vendita dei Prodotti sul Sito e sui vari supporti di vendita.
In caso di riduzioni di prezzo o sconti, ogni annuncio di riduzione del prezzo dovrà indicare anche il prezzo applicato da La Redoute nei trenta giorni precedenti tale riduzione.
Resta inteso che, un prezzo non potrà essere modificato una volta che l'ordine è stato convalidato. Tuttavia, in caso di errore sul prezzo (prezzo palesemente irrisorio rispetto al valore reale del Prodotto), l'ordine convalidato potrà essere eccezionalmente annullato da La Redoute.
Codice sconto newsletter
In caso di mancata applicazione del codice sconto newsletter per qualsiasi motivo al momento dell'acquisto, non sarà possibile richiedere rimborsi o rettifiche successivamente alla conferma dell’ordine.
Riacquisto allo stesso prezzo
Nel caso in cui un ordine sia già stato effettuato e siano emerse problematiche a riguardo, la possibilità di effettuare un nuovo acquisto allo stesso prezzo comunicato sarà garantita per un periodo massimo di 15 (quindici) giorni a partire dalla data della comunicazione o conferma da parte del nostro servizio clienti.
Articolo 4 – Modalità di pagamento
Sono possibili le seguenti modalità di pagamento:
- Carta di credito/debito o carta prepagata al momento dell'acquisto, indicando, in totale sicurezza, i dati relativi alla carta. Le informazioni trasmesse online sono criptate secondo il protocollo di sicurezza SSL (Secure Sockets Layer). La Redoute accetta le seguenti carte di credito: Visa, Mastercard e American Express.
- Paypal, sempre al momento dell'acquisto.
- Klarna, è possibile effettuare ordini di un valore compreso tra un minimo di 130,00€ e un massimo di 3.000,00 €, suddividendo il pagamento in 3 comode rate.
- Wallet Digitali (Apple Pay e Google Pay), sempre al momento dell'acquisto.
Articolo 5 - Modalità e tempi di spedizione
La Redoute si impegna ad effettuare le consegne dei Prodotti di piccole dimensioni disponibili in circa 3-6 giorni dalla ricezione dell'ordine. Per i Prodotti di grandi dimensioni si riserva di procedere alla consegna in circa 7-10 giorni lavorativi (10-15 Sud Italia) dalla ricezione dell’ordine. Il pacco sarà tracciabile sul sito web del corriere.
Spese di spedizione:
I costi di spedizione dipendono dalla categoria degli articoli ordinati:
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Peso del collo |
Tipo di consegna |
Costo |
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<20kg |
Punto di ritiro BRT |
3.99€ |
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<20kg |
Consegna a domicilio BRT |
4.99€ |
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≥20kg |
Consegna a domicilio BRT |
9.99€ |
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<30kg |
Consegna piano strada/al piano Invio Home |
19.99€
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≥30kg |
Consegna piano strada Invio Home |
39.99€
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≥30kg |
Consegna al piano Invio Home |
44.99€
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Se il tuo ordine include articoli di diverse fasce di spedizione, verrà applicato il costo più alto.
Per le consegne con il corriere Invio Home è previsto solo un tentativo di consegna. Si prega di rispettare la data e l'orario dell'appuntamento comunicato da Invio Home.
Per riprogrammare una seconda consegna, è necessario sostenere le spese di spedizione tramite bonifico bancario a La Redoute Italia (non sono accettati pagamenti in contanti alla consegna direttamente al corriere).
Si prega di contattare il Servizio Clienti di La Redoute per ottenere le indicazioni necessarie per procedere.
La Redoute non consegna a:
- minori senza autorizzazione scritta di uno dei genitori o di chi ne fa le veci.
- persone sottoposte a tutela senza autorizzazione scritta del tutore.
È responsabilità del Cliente fornire qualsiasi giustificazione sullo stato dei Prodotti mancanti, in eccesso, danneggiati o non conformi osservati. LA REDOUTE si riserva il diritto di effettuare, direttamente o indirettamente, qualsiasi ispezione e verifica in loco.
Articolo 6 - Soddisfatti o rimborsati
Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo (D. Lgs. 6 settembre 2005 n. 206), il Cliente ha diritto di recedere senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro il termine di 14 giorni solari della consegna dei prodotti*. Il recesso dovrà essere comunicato alla Società per iscritto tramite l'invio del modulo di recesso all'indirizzo email: info@laredoute.it.
* Fatte salve le riserve che il Cliente deve fare con il vettore, nel caso in cui il Cliente noti che i Prodotti sono mancanti, in eccesso, danneggiati o non conformi, informerà LA REDOUTE entro quarantotto (48) ore dalla consegna dei Prodotti, tramite e-mail al seguente indirizzo info@redoute.it.
Le spese di spedizione non verranno rimborsate per i resi e per gli ordini annullati, rifiutati alla consegna o non ritirati dai fermopoint/punti di ritiro, salvo nei casi in cui l'articolo ricevuto risulti non conforme all'ordine o presenti difetti o danni. In queste situazioni specifiche, ci occuperemo noi dei costi di spedizione del reso per garantirvi una soluzione senza ulteriori spese. È necessario tuttavia segnalare preventivamente le anomalie al seguente indirizzo mail info@redoute.it.
Il rimborso delle somme pagate sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti resi presso i magazzini di La Redoute:
- se il pagamento iniziale del Prodotto è avvenuto con carta di credito o carta prepagata: direttamente sul conto bancario associato alla carta stessa;
- se il pagamento iniziale dei Prodotti è avvenuto tramite PayPal: direttamente sul medesimo conto PayPal intestato al Cliente;
- se il pagamento iniziale dei Prodotti è avvenuto tramite Klarna: direttamente sul medesimo conto bancario associato al profilo Klarna intestato al Cliente;
- se il pagamento iniziale dei Prodotti è avvenuto tramite Wallet digitali (Apple Pay/Google Pay): direttamente sul metodo di pagamento usato per effettuare l'acquisto originario.
Articolo 7 - Modalità per il reso
In caso di recesso ai sensi dell’articolo 5 delle presenti Condizioni Generali, un Prodotto va restituito a La Redoute completo di tutte le sue parti, integro e nel suo sacchetto originale o scatola in caso di calzature (dove è indicato il codice di vendita).
Il reso andrà effettuato entro 14 giorni dalla data di consegna.
Il pacco dovrà essere preparato utilizzando possibilmente l’imballaggio originale.
Il reso è gratuito per tutti i Prodotti se effettuato tramite i nostri corrieri. Per beneficiare del reso gratuito il Cliente dovrà:
- Per Biancheria per la casa e articoli moda (consegnati tramite BRT): applicare l’etichetta di reso che si trova all’interno del suo pacco e portarlo in qualsiasi punto di ritiro BRT;
- Per complementi d'arredo e piccoli articoli (consegnati tramite BRT): scarica l'etichetta di reso presente sul tuo profilo La Redoute nella sezione "I miei ordini". Qualora non fosse presente l'etichetta, contattare il nostro Servizio Clienti tramite email al seguente indirizzo info@laredoute.it fornendo il numero d’ordine e il codice articolo da restituire;
- Per articoli voluminosi (consegnati tramite Invio Home) contattare il Servizio Clienti per organizzare il ritiro presso il proprio domicilio.
La ricevuta di reso deve essere conservata fino al ricevimento del rimborso.
Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla ricezione dei Prodotti presso il magazzino di La Redoute. Le tempistiche del riaccredito possono variare in base alla propria banca.
In caso di Prodotti difettosi o non conformi a quanto ordinato, il reso dovrà avvenire secondo le modalità sopra indicate; una volta accertati il difetto o la non conformità, saranno rimborsate anche le spese sostenute per la spedizione del reso.
Resta inteso che:
- i Prodotti consegnati montati devono essere imballati nella confezione originale;
- i Prodotti rovinati durante il montaggio non possono essere restituiti;
- i Prodotti consegnati in kit non imballati o montati non possono essere restituiti;
- il diritto di recesso non si applica ai prodotti fatti su ordinazione che non possono quindi essere restituiti.
*Il diritto di recesso non si applica nel caso di acquisti effettuati da aziende e professionisti fatturati con Partita IVA secondo quanto disciplinato dalla legge in vigore in materia di acquisti online.
Articolo 8 - Modalità di fatturazione
La Redoute procederà all’emissione della fattura sulla base del prezzo indicato nella conferma d’ordine nella quale verranno anche definiti i termini e le modalità di pagamento.
L'emissione della fattura sarà effettuata esclusivamente nei seguenti casi:
- se il cliente privato, al momento della conferma dell'ordine, ne avrà fatto specifica richiesta al Servizio Clienti inviando una mail ad info@laredoute.it indicando il Codice Fiscale;
- se il cliente con partita IVA, al momento della registrazione sul portale, prima di effettuare l'ordine, si sarà registrato come "Azienda" indicando il numero di Partita IVA o Codice Fiscale ed avrà inviato il proprio indirizzo PEC al Servizio Clienti alla mail info@laredoute.it.
Articolo 9 - Garanzia legale di conformità
Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128-135 septies del Codice di Consumo.Ai sensi dell’articolo 133 del Codice del Consumo, i Prodotti La Redoute sono coperti da garanzia legale per qualsiasi difetto di conformità (esistente al momento della consegna) che si manifesta entro 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna del bene in caso di vendita a privati e di 12 mesi in caso di vendita con fattura intestata ad una partita iva.
Tale garanzia legale di conformità è da intendersi esclusa nel caso in cui il Cliente abbia apportato modifiche, riparazioni o alterazioni ai Prodotti.
La Redoute non fornisce alcuna garanzia diversa rispetto a quelle di cui alle presenti Condizioni Generali sui Prodotti forniti, o su specifiche e caratteristiche tecniche particolari o a usi diversi dei Prodotti e non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile per qualsivoglia danno conseguente.
Articolo 10 - Protezione dei dati personali
Il Cliente prende atto che i dati personali forniti saranno trattati da La Redoute in conformità e nel rispetto della normativa di cui al Reg. 2016/679/UE (“GDPR") e al D.Lgs. n. 196/2003 e s.m.i. (“Codice Privacy”).
Si informa che i dati personali forniti vengono trattati, mediante registrazione ed elaborazione su supporti magnetici, per finalità commerciali, di vendita diretta, promozionali di offerta di beni e servizi attraverso la posta, il sito internet ed eventualmente il telefono cellulare, anche con SMS ed MMS, di invio di materiale pubblicitario, statistiche, ricerca di mercato e di gestione dei crediti commerciali.
Per ogni ulteriore informazione sulle modalità di trattamento dei dati personali, il Cliente potrà accedere alla sezione “Politica Di Protezione Dei Dati Personali” pubblicata sul Sito Politica di protezione dei dati personali.
Articolo 11 - Legge applicabile, tentativo di conciliazione e foro competente
Ogni contratto di vendita concluso tra Redoute e il Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali sarà disciplinato ed interpretato in conformità alle leggi italiane ed in particolare al Codice del Consumo, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dal D.lgs. 9 aprile 2003 n. 70 su taluni aspetti concernenti il commercio elettronico.
Nel caso di controversie tra Redoute e il Cliente, quest’ultimo ha la facoltà di accedere alla piattaforma Online Dispute Resolution europea (la “Piattaforma ODR Europea”) per la risoluzione online di qualsivoglia controversia tra Redoute e il Cliente. Per maggiori informazioni sulla Piattaforma ODR Europea o per avviare, tramite quest ’ ultima, una procedura di risoluzione alternativa di una controversia relativa al presente contratto, accedi al seguente link: http://ec.europa.eu/odr. L ’ indirizzo di posta elettronica di Redoute da indicare nella Piattaforma ODR Europea è il seguente: dpo@laredoute.it
Qualora il Cliente non aderisca al tentativo di conciliazione di cui ai precedenti punti ovvero tale tentativo dovesse avere esito negativo, la controversia sarà devoluta al giudice del luogo di residenza o domicilio del Cliente.
11.1 - ADR: Conciliazione Paritetica di Netcomm-AACC
Il Consumatore che ha presentato un reclamo e non è soddisfatto dell’esito oppure non ha ricevuto riscontro entro 45 giorni ha la possibilità di avvalersi, gratuitamente, della procedura di negoziazione paritetica gestita dall’Organismo di Conciliazione Paritetica Netcomm-Associazioni dei Consumatori, cui l’azienda aderisce. Il Consumatore può reperire tutte le informazioni sul funzionamento della procedura consultando la pagina informativa presente sul sito di Consorzio Netcomm al seguente indirizzo: https://www.consorzionetcomm.it/spazio-consumatori/segnalazioni/conciliazione-paritetica
Per chiedere ulteriori informazioni sulla conciliazione gestita dall’Organismo Netcomm-AACC contattare: conciliazione@consorzionetcomm.it
Articolo 12 - Modifica e aggiornamento
Le presenti Condizioni Generali sono modificate di volta in volta anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi. Le nuove Condizioni Generali, come di volta in volta modificate, saranno efficaci dalla data di pubblicazione su www.laredoute.it/