Per i servizi… La Redoute pensa a te!

Se non indicato diversamente, tutte le nostre promozioni sono valide per il tuo shopping sul sito. Basterà caricare tutti gli articoli che vuoi acquistare nel tuo carrello e, al momento della conferma d'ordine, inserire il codice offerta speciale (di solito è un numero a quattro cifre) nell’apposito campo e cliccare su “ok”. L’offerta viene automaticamente applicata e calcolata nel tuo carrello.

E’ sufficiente cliccare direttamente nella mail ricevuta, in questo modo l'offerta viene automaticamente memorizzata e la ritroverai al momento della conferma del tuo ordine.

Potrebbe essere che hai già usufruito di questa offerta, oppure non è più valida, o ancora non è applicabile agli articoli presenti nel tuo ordine. Per conferma, clicca su “Vedere il dettaglio dell’offerta” che appare dopo aver inserito il codice offerta. Ti ricordiamo comunque che:
- le nostre offerte promozionali hanno una durata limitata nel tempo
- tutte le nostre offerte sono usufruibili una sola volta e non sono cumulabili tra loro
- potrebbe essere che il tuo ordine non raggiunga l'importo minimo richiesto, se indicato nelle condizioni d'offerta
- articoli a prezzi particolarmente vantaggiosi, ad esempio come i mini prezzi ed i prodotti della boutique Outlet, spesso sono esclusi da ulteriori promozioni; inoltre, tali articoli non vengono considerati per raggiungere l'importo minimo richiesto, ove indicato.

No, non è possibile in quanto i nostri regali sono sempre collegati ad un acquisto. Il regalo viene spedito insieme all’ordine, fino ad esaurimento scorte. Ti invitiamo a consultare i dettagli della promozione nelle condizioni dell'offerta che hai ricevuto.

Verifica di aver rispettato tutte le condizioni di attribuzione del regalo (scandenza offerta, importo minimo dell'ordine se richiesto,…). Potrebbe anche verificarsi il caso in cui il regalo risulti al momento non disponibile e ti venga recapitato in un secondo momento (verifica eventuali indicazioni riportate nella bolla di consegna della merce). Ti ricordiamo comunque che i nostri regali sono disponibili fino ad esaurimento scorte, quindi potrebbe anche capitare di non riceverlo perché esaurito.

Se stai aspettando una consegna, puoi verificarne l’avanzamento cliccando su “Stato dell’ordine”. Troverai tutti i tuoi ordini registrati e classificati dalla data più recente alla più vecchia, fino ad un massimo di 6 mesi antecedenti alla data odierna.

Una volta che un ordine viene registrato, viene inviata una email di conferma. Tuttavia è sufficiente un minimo errore nell’indirizzo per impedirne la ricezione.
In caso di dubbio, per avere la conferma che l'ordine sia stato correttamente inserito, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti via email all’indirizzo info@laredoute.it oppure per telefono al numero 199 418 421 dal Lunedì al Venerdì, dalle 8 alle 21 ed il Sabato dalle 8:00 alle 19.

Se al momento dell’ordine l’articolo risultava disponibile, i tempi d’attesa sono all'incirca di 10-12 giorni dalla data di conferma dell'acquisto.Se invece l’articolo risultava non disponibile, il numero di settimane apparso al momento dell’ordine corrisponde al tempo d’attesa.

Quando un ordine è stato confermato, anche se il pacco risulta ancora in corso di preparazione non è comunque più possibile modificarlo dal sito. Si possono tuttavia modificare gli articoli non ancora fatturati contattando il Servizio Clienti al numero 199 418 421 da Lunedì a Venerdì, dalle 8 alle 21 ed il Sabato dalle 8:00 alle 19.
Se invece lo stato dell’ordine è “Totalmente evaso”, vuol dire che è già in lavorazione e non sarà possibile modificarlo.

Quando un ordine è stato confermato, anche se il pacco risulta ancora in corso di preparazione non è comunque più possibile annullarlo dal sito. Si possono tuttavia annullare gli articoli non ancora fatturati contattando il Servizio Clienti al numero 199 418 421 da Lunedì a Venerdì, dalle 8 alle 21 ed il Sabato dalle 8:00 alle 19.
Se invece l’ordine risulta già come “Totalmente evaso”, vuol dire che è in corso di lavorazione e non sarà possibile annullarlo.

Sono possibili due modalità di consegna:

-Tramite Corriere Espresso; il pacco è tracciabile sul sito del corriere e vengono effettuati almeno 2 tentativi di consegna a domicilio. Se hai comunicato i tuoi dati, riceverai un SMS e/o email di conferma che ti informano dello stato della spedizione del pacco e ne facilitano la consegna.

-Tramite Posta (Home Box). E' tracciabile dal sito delle Poste nell'apposita sezione "Servizi Postali" nell'area riservata ai "Privati" selezionando, in “Cerca spedizione”, il tipo di spedizione effettuata. In caso di assenza al momento della consegna, il pacco verrà lasciato all’ufficio postale di riferimento per un comodo ritiro.

La Redoute si impegna a effettuare le consegne degli articoli disponibili in circa 10-12 giorni dalla ricezione dell’ordine. Nel dettaglio:

-tramite Corriere Espresso, i tempi sono di circa 10 giorni.
-tramite Posta, i tempi sono di circa 12 - 14 giorni.

Per la spedizione viene richiesto un contributo fisso il cui importo è indicato direttamente nel carrello sul sito o nel buono d’ordine cartaceo.
Inoltre, in caso di pagamento in contrassegno, sarà richiesto un contributo aggiuntivo pari a 1,60€.
Tali spese verranno addebitate una sola volta per ordine, a prescindere dal numero di pacchi spediti; ciò significa che, in caso la merce ordinata non sia tutta disponibile, La Redoute invierà eventuali pacchi successivi al primo senza ulteriori spese di spedizione a carico del cliente.

E’ possibile scegliere la consegna dove preferisci:
- a casa tua
- presso la tua sede di lavoro
- presso una terza persona
E’ sufficiente indicare sull’ordine l’indirizzo di consegna desiderato. Ti ricordiamo che la consegna è possibile solo in Italia.

Una volta registrato l’ordine, non è più possibile cambiare l’indirizzo di consegna. L’unico modo è annullare l’intero ordine e reinserirlo con un nuovo indirizzo di consegna.
Se il pacco dovesse già essere in spedizione, sarà possibile contattare il vettore incaricato della consegna per verificare la fattibilità della tua richiesta.
In entrambi i casi, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti al numero 199 418 421 dal Lunedì al Venerdì, dalle 8 alle 21 ed il Sabato dalle 8:00 alle 19 per verificare la fattibilità della tua richiesta.

Si, ma solo esclusivamente se la consegna avviene in Francia.

No, le spedizioni vengono effettuate solo sul territorio italiano.

Il corriere incaricato ti lascierà un avviso di passaggio con i riferimenti del pacco, lettera di vettura e riferimenti telefonici. Potrai contattare il corriere per avere informazione sulla seconda consegna, oppure, se ti è più comodo, potrai ritirare il pacco presso il deposito locale.

Ci sono tre modalità di pagamento possibili:
- con contrassegno, ovvero in contanti al momento della consegna del pacco. Consigliamo di preparare sempre le somme dovute per facilitare la ricezione. Si può verificare sempre la correttezza dell’importo da pagare, leggendo la lettera di vettura che si trova all’esterno del pacco.
- con carta di credito: VISA, VISA Electron, Mastercard e Postepay.
- PayPal

Ci sono diversi vantaggi nel preferire il pagamento tramite carta di credito rispetto ai contanti, ovvero:
- un risparmio immediato. Non ti verranno addebitate le spese di contrassegno, pari a 1,60€.
- la comodità di non dover maneggiare denaro alla consegna
- l’addebito dell'importo avviene solo al momento della fatturazione e spedizione degli articoli (quindi non ti verranno addebitato articoli in attesa o esauriti)
- transazione protetta: tutte le informazioni bancarie trasmesse online sono criptate (protocollo SSL). Inoltre, tali informazioni sono controllate direttamente dall’organismo che effettua il pagamento; si è così doppiamente protetti contro gli abusi e le frodi. 
- in caso di reso, il rimborso avviene direttamente sulla tua carta di credito

No, le carte di credito straniere non sono autorizzate (foreign cards are not accepted).

Per utilizzare questa tipologia di buoni acquisto non è possibile effettuare un ordine online ma è necessario allegare il buono ad un ordine cartaceo e spedire tutto a:

LA REDOUTE
20197 MILANO

Ricordiamo che non possiamo accettare né assegni né contanti spediti con un buono d’ordine, in entrambi i casi verranno rispediti al mittente. La Redoute non sarà responsabile di eventuali smarrimenti.

I dati richiesti per il pagamento devono coincidere con quelli della tua carta. Un semplice errore nel digitare i dati può causare il rifiuto dell'operazione. Controlla che tutti i campi richiesti siano stati compliati correttamente.
Alcune carte di credito, per proteggere da frodi online, richiedono un ulteriore codice di sicurezza (3D secure) da inserire per confermare il pagamento. Il codice è fornito dalla tua banca.
È possibile anche che si sia oltrepassato il limite di credito o che la carta sia scaduta.
Ti preghiamo di rivolgerti alla tua banca per le opportune verifiche.

Il momento dell’addebito varia a seconda del metodo di pagamento utilizzato:
• carta di credito online: l'importo relativo all'ordine effettuato verrà addebitato sulla tua carta di credito solo quando l'ordine verrà effettivamente fatturato e spedito (quindi non ti verranno addebitato articoli in attesa o esauriti)
• PayPal: l'importo totale avverrà addebitato al momento della conferma dell’ordine sul sito. Qualora alcuni articoli risultassero annullati o esauriti, l’importo ti verrà rimborsato.

La Redoute effettua gli addebiti su Carta di Credito nel momento in cui viene spedita la merce. Su Paypal invece gli addebiti vengono effettuati quando viene validato l'ordine. I rimborsi sono eseguiti il giorno successivo alla registrazione del reso nei nostri magazzini. La visibilità dei movimenti sul Conto Corrente dipende dai tempi stabiliti dal gestore.

Si, dopo la ricezione del pacco, hai 10 giorni di tempo per rendere la merce.

Un articolo va reso completo di tutte le sue parti, integro e nel suo sacchetto originale (dove è indicato il codice di vendita). Il pacco deve essere preparato utilizzando possibilmente il nostro imballaggio ed inserendo
L’indirizzo cui inviare il reso è il seguente:

LA REDOUTE – SERVIZIO RESI
c/o SDA Express Courier SpA
Via Sandro Pertini 17
20080 CARPIANO (MI)



- Il reso può essere affidato al corriere SDA con il servizio di PICK UP (ritiro a domicilio). Pratico ed economico. (5,50 euro, contro 9,10 euro di un pacco ordinario postale) Scarica il pdf con le istruzioni.

- Oppure si può effettuare tramite un corriere di fiducia o presso un qualsiasi ufficio di POSTE ITALIANE tramite posta raccomandata o pacco ordinario, NON deve mai essere inviato con posta normale o prioritaria (che non prevedono il rilascio di una ricevuta).

La ricevuta deve essere conservata fino al ricevimento del cambio o del rimborso.

Le spese del reso sono a carico del cliente e sono fisse di 5,50 euro per il servizio di PICK UP, oppure variabili a seconda delle tariffe applicate da Poste Italiane o da altri corrieri incaricati.

Per ulteriori chiarimenti, consulta il nostro nostro video..

Un rimborso avviene qualora vi sia un reso senza un nuovo ordine di cambio, un ordine di cambio con articoli di valore inferiore a quanto reso, oppure nel caso di annullamento di articoli pre-pagati e non spediti.

Qualora il pagamento iniziale della merce sia avvenuto in contrassegno, il rimborso verrà automaticamente effettuato tramite bonifico sul tuo C/C entro pochi giorni (se hai comunicato il tuo IBAN) oppure inviato tramite assegno bancario (se non hai ancora comunicato il tuo IBAN) non trasferibile intestato alla persona cui è stata creata la scheda cliente per l’ammontare del credito entro 30 giorni dalla data della ricezione del reso presso i nostri magazzini. Nel caso invece in cui il pagamento sia stato effettuato con carta di credito, il rimborso avverrà direttamente sulla carta stessa. Nel caso in cui il pagamento avvenga tramite Paypal, il rimborso verrà effettuato su C/C oppure tramite assegno bancario non trasferibile intestato alla persona cui è stata creata la scheda cliente.

Certo! Per cambiare un articolo bisogna compilare la copia della bolla di spedizione indicando quali sono gli articoli che si desiderano ricevere in sostituzione ed inserendola nel pacco contenente gli articoli resi.
Gli ordini effettuati con tale modalità non avranno costi aggiuntivi, né per spese di spedizione né di contrassegno.

Le tempistiche degli ordini di sostituzione sono di circa 10-12 giorni dalla data di registrazione del reso, e comunque variabili a seconda della disponibilità degli articoli e del vettore utilizzato. ATTENZIONE: l'ordine di sostituzione viene registrato nel momento della ricezione del tuo reso presso i nostri magazzini; la ricezione del reso è soggetta alle tempistiche postali (generalmente dai 3 ai 7 giorni).
Ricorda che per gli ordini effettuati con questa modalità le spese di spedizione sono offerte da La Redoute, pertanto approfittane per ordinare anche altri articoli!
Attenzione però che questa modalità non è cumulabile con offerte promozionali, codici sconto o buoni acquisto.

Tutti i resi vengono trattati ed evasi immediatamente al momento della ricezione dei pacchi presso il nostro magazzino. Tuttavia può accadere che in seguito a disguidi postali, i tempi siano diversi da quanto atteso. Niente paura! In nessun caso perderai il tuo credito nei nostri confronti. Se vuoi avere la conferma che la tua richiesta di rimborso sia stata correttamente recepita, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti via email all’indirizzo info@laredoute.it oppure per telefono al numero 199 418 421 dal Lunedì al Venerdì, dalle 8 alle 21 ed il Sabato dalle 8:00 alle 19.

Nonostante i nostri controlli qualità, può succedere che un articolo non corrisponda alla descrizione del catalogo o del sito internet.

Un articolo difettoso o non conforme va reso completo, integro, nel suo sacchetto originale (sul quale è indicato il codice di vendita) entro 10 giorni dalla data di consegna. Il pacco deve essere preparato utilizzando possibilmente il nostro imballaggio, ed inserendo all’interno l’apposita copia della bolla di spedizione ed inserendo all’interno l’apposita copia della bolla di spedizione, precisando se si desidera un cambio o un rimborso.

Il reso deve essere effettuato presso un qualsiasi ufficio di POSTE ITALIANE tramite posta raccomandata o pacco ordinario, NON deve mai essere inviato con posta normale o prioritaria (che non prevedono il rilascio di una ricevuta).

La ricevuta deve essere conservata fino al ricevimento del cambio o del rimborso.

Certo, La Redoute aderisce all'ANVED (Associazione Nazionale Vendite a Distanza) e garantisce la formula "Soddisfatti o rimborsati" con la quale hai 10 giorni di tempo per rendere la merce se non si è più convinti del proprio acquisto. Al momento del reso, potrai richiedere il rimborso dell'importo speso o sostituire la merce con altri articoli, secondo quanto indicato nella bolla di spedizione. Ti ricordiamo che la sostituzione della merce è gratuita, non dovrai pagare quindi le spese di spedizione per la consegna degli articoli in sostituzione.

Puoi seguire nel tuo "Spazio Cliente" se il reso è stato registrato.
Attenzione! Tale registrazione avviene quando la merce arriva al nostro magazzino e non quando è consegnata al vettore per il reso.

Il costo per effettuare un reso dipende dalle tariffe applicate da Poste Italiane.

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Le tue osservazioni ci interessano. Ci consentono infatti di migliorare la qualità dei nostri servizi.
A tal proposito, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti via email all’indirizzo info@laredoute.it oppure per telefono al numero 199 418 421 dal Lunedì al Venerdì, dalle 8 alle 21 ed il Sabato dalle 8:00 alle 19.

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