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L'articolo non ti piace o la taglia ordinata non è quella giusta? Procedi al reso gratuito dell'articolo entro 14 giorni e, se vorrai, ordinalo nuovamente nella taglia o nel colore che preferisci.
I RESI sono GRATUITI unicamente se effettuati tramite i nostri corrieri.
Il diritto di recesso non si applica nel caso di acquisti effettuati da aziende e professionisti fatturati con Partita IVA secondo quanto disciplinato dalla legge in vigore in materia di acquisti online.
MODALITÀ e COSTI (Abbigliamento, Biancheria per la casa e piccoli articoli)
Effettuare un RESO (Abbigliamento, Biancheria per la casa e piccoli articoli)
Per un trattamento rapido dei vostri resi, segui la guida:
Step 1: Inserisci l’articolo nell'imballaggio originale e chiudilo accuratamente.
Step 2:
- Per Biancheria per la casa e articoli moda (consegnati tramite BRT): applica l’etichetta di reso disponibile all’interno del pacco e portalo presso un punto di ritiro BRT;
- Per complementi d'arredo e piccoli articoli (consegnati tramite BRT): scarica l'etichetta di reso presente sul tuo profilo La Redoute nella sezione "I miei ordini". Qualora non fosse disponibile, contatta il nostro Servizio Clienti al seguente indirizzo email info@laredoute.it fornendo il numero d’ordine e il codice articolo da restituire;
Step 3:
Invia una e-mail indicando il numero dell'ordine e gli articoli resi.
Attenzione
- Per effettuare il reso, ti ricordiamo di applicare l'etichetta di reso sopra l'etichetta originale di spedizione, in modo da garantire una corretta gestione del processo.
- Gli articoli rovinati, sporchi, lavati o già utilizzati non possono essere resi. In caso di comportamenti abusivi La Redoute non rimborserà gli articoli resi. La Redoute si riserva anche il diritto di rifiutare un nuovo ordine a seguito di atti abusivi.
- I campioni di tessuto per divani non possono essere resi.
- Se si vuole sostituire un articolo, sarà necessario procedere all’acquisto di un nuovo ordine.
- Il cliente ha a disposizione un'unica etichetta di reso gratuita per pacco. Se si desidera restituire più di un articolo dello stesso collo, la invitiamo a renderli nello stesso momento per usufruire del servizio di reso gratuito. Altrimenti, le spese di spedizione per rendere altri articoli dello stesso collo saranno a carico del cliente.
MODALITÀ (Arredo e articoli voluminosi)
Per effettuare un RESO (Arredo e articoli voluminosi), contatta il nostro SERVIZIO CLIENTI:
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Chiama il nostro Servizio clienti:
al 02 82 19 65 05
(dal Lunedì al Venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Costo di una chiamata locale)
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Attenzione
- Gli articoli devono essere resi nell'imballaggio originale.
- Gli articoli rovinati non sono restituibili.
- Gli articoli che sono stati montati non sono restituibili.
- Gli articoli fatti su misura non sono restituibili né cancellabili dal momento della spedizione.
IMPORTANTE
Articoli difettosi o non conformi a quanto ordinato
Un articolo difettoso o non conforme va reso completo, integro, nel suo imballaggio originale (sul quale è indicato il codice di vendita) entro 10 giorni dalla data di consegna.
In caso di non conformità visibile all'apertura del pacco, non procedere con il montaggio del prodotto.
Si prega di segnalare tutte le anomalie all'indirizzo email info@laredoute.it entro e non oltre 48 ore dalla consegna, specificando il numero d'ordine e allegando le foto dell'articolo difettoso.
Se il difetto o la non conformità verrà confermato, saranno rimborsate anche le spese sostenute per la spedizione del reso.
Verifica la ricezione dei resi
Puoi seguire nel tuo account, quando clicchi sul tuo profilo i tuoi resi e controllare che questi siano stati ricevuti e correttamente registrati.
La data di registrazione del reso corrisponde alla data di ricezione della merce presso i nostri magazzini e non quando è consegnata al vettore per il reso.
Articoli non appartenenti a La Redoute
Nel caso in cui, a seguito di una procedura di reso, vengano ricevuti articoli non appartenenti a La Redoute, informiamo che non saremo responsabili della custodia o della restituzione di tali prodotti.
Raccomandiamo di verificare con attenzione il contenuto del pacco prima della spedizione del reso. Eventuali articoli non riconducibili a ordini effettuati su La Redoute non verranno rispediti al mittente e non verrà effettuato alcun rimborso.
Rimborso
Un rimborso avviene qualora vi sia un reso oppure nel caso di annullamento di articoli pre-pagati e non spediti.
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Qualora il pagamento iniziale della merce sia avvenuto tramite Carta di Credito, debito e prepagata,
il rimborso verrà automaticamente effettuato tramite bonifico sul tuo C/C entro pochi giorni (se hai comunicato il tuo IBAN).
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Nel caso in cui il pagamento avvenga tramite Paypal,
il rimborso verrà effettuato su C/C oppure paypal non trasferibile intestato alla persona cui è stata creata la scheda cliente.
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Qualora il pagamento iniziale della merce sia avvenuto tramite Klarna,
il rimborso verrà direttamente sul medesimo conto bancario associato al profilo Klarna intestato al Cliente;
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Qualora il pagamento iniziale della merce sia avvenuto tramite Wallet digitali ( Apple Pay/Google Pay),
il rimborso verrà direttamente sul metodo di pagamento usato per effettuare l'acquisto originario.
IMPORTANTE
Le spese di spedizione non verranno rimborsate per i resi e per gli ordini annullati, rifiutati alla consegna o non ritirati dai fermopoint/punti di ritiro, salvo nei casi in cui l'articolo ricevuto risulti non conforme all'ordine o presenti difetti o danni. In queste situazioni specifiche, ci occuperemo noi dei costi di spedizione del reso per garantirvi una soluzione senza ulteriori spese. È necessario tuttavia segnalare preventivamente le anomalie al seguente indirizzo mail info@laredoute.it .