Per i servizi… La Redoute pensa a te!
Rendere uno o più articoli
E’ possibile rendere la merce entro 10 giorni dalla data di ricezione della stessa.
Un articolo va reso completo di tutte le sue parti, integro e nel suo sacchetto originale (dove è indicato il codice di vendita). Il pacco deve essere preparato utilizzando possibilmente il nostro imballaggio ed inserendo all’interno l’apposita copia della bolla di spedizione.
L’indirizzo cui inviare il reso è il seguente:
LA REDOUTE – SERVIZIO RESI
c/o SDA Express Courier SpA
Via Sandro Pertini 17
20080 CARPIANO (MI)
- Il reso può essere affidato al corriere SDA con il servizio di PICK UP (ritiro a domicilio). Pratico ed economico. (5,50 euro, contro 9,10 euro di un pacco ordinario postale) Scarica il pdf con le istruzioni.
- Oppure si può effettuare tramite un corriere di fiducia o presso un qualsiasi ufficio di POSTE ITALIANE tramite posta raccomandata o pacco ordinario, NON deve mai essere inviato con posta normale o prioritaria (che non prevedono il rilascio di una ricevuta).
La ricevuta deve essere conservata fino al ricevimento del cambio o del rimborso.
Le spese del reso sono a carico del cliente e sono fisse di 5,50 euro per il servizio di PICK UP, oppure variabili a seconda delle tariffe applicate da Poste Italiane o da altri corrieri incaricati.
Per ulteriori chiarimenti, consulta il nostro nostro video..
Cambio o sostituzione di un articolo
Le tempistiche degli ordini di sostituzione sono di circa 10-12 giorni dalla data di registrazione del reso, e comunque variabili a seconda della disponibilità degli articoli e del vettore utilizzato.
ATTENZIONE: l'ordine di sostituzione viene registrato nel momento della ricezione del tuo reso presso i nostri magazzini; la ricezione del reso è soggetta alle tempistiche postali (generalmente dai 3 ai 7 giorni).
Rimborso della merce resa
Un rimborso avviene qualora vi sia un reso senza un nuovo ordine di cambio, un ordine di cambio con articoli di valore inferiore a quanto reso, oppure nel caso di annullamento di articoli pre-pagati e non spediti.
Qualora il pagamento iniziale della merce sia avvenuto in contrassegno, il rimborso verrà automaticamente effettuato tramite bonifico sul tuo C/C entro pochi giorni (se hai comunicato il tuo IBAN) oppure inviato tramite assegno bancario (se non hai ancora comunicato il tuo IBAN) non trasferibile intestato alla persona cui è stata creata la scheda cliente per l’ammontare del credito entro 30 giorni dalla data della ricezione del reso presso i nostri magazzini. Nel caso invece in cui il pagamento sia stato effettuato con carta di credito, il rimborso avverrà direttamente sulla carta stessa. Nel caso in cui il pagamento avvenga tramite Paypal, il rimborso verrà effettuato su C/C oppure tramite assegno bancario non trasferibile intestato alla persona cui è stata creata la scheda cliente.
Articoli difettosi o non conformi a quanto ordinato
Un articolo difettoso o non conforme va reso completo, integro, nel suo sacchetto originale (sul quale è indicato il codice di vendita) entro 10 giorni dalla data di consegna. Il pacco deve essere preparato utilizzando possibilmente il nostro imballaggio, ed inserendo all’interno l’apposita copia della bolla di spedizione, precisando se si desidera un cambio o un rimborso.
Se il difetto o la non conformità verrà confermato, saranno rimborsate anche le spese sostenute per la spedizione del reso.
Il reso deve essere effettuato presso un qualsiasi ufficio di POSTE ITALIANE tramite posta raccomandata o pacco ordinario, NON deve mai essere inviato con posta normale o prioritaria (che non prevedono il rilascio di una ricevuta).
La ricevuta deve essere conservata fino al ricevimento del cambio o del rimborso.
Verifica la ricezione dei resi
Puoi seguire nel tuo “Spazio Cliente” i tuoi resi e controllare che questi siano stati ricevuti e correttamente registrati. La data di registrazione del reso corrisponde alla data di ricezione della merce presso i nostri magazzini e non quando è consegnata al vettore per il reso.