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Indicazioni generali
All’interno del tuo Spazio Cliente, gli ordini sono classificati per data di registrazione, da quello più recente a quello più vecchio. Cliccando sull’ordine che ti interessa, ottieni tutte le informazioni al riguardo: le spedizioni in corso o effettuate, gli articoli in attesa, i resi.
Glossario :
– Ordinato via : corrisponde alla modalità utilizzata per effettuare l’ordine, per esempio: internet, telefono o posta (il fax è assimilato all’ordine postale).
– Totale da catalogo (senza sconti) : corrisponde all’ammontare totale dell’ordine al prezzo da catalogo. Eventuali sconti o promozioni saranno visibili al momento della fatturazione.
– Codice offerta speciale : si tratta di un codice che, inserito al momento dell’ordine, ti consente di usufruire di particolari vantaggi (un regalo, uno sconto % o un buono d’acquisto).
– Modalità di pagamento : è il sistema di pagamento con cui viene pagata la merce.
– Stato dell’ordine : è la situazione attuale del tuo ordine, sia esso totalmente evaso o in corso di evasione (ossia restano alcuni articoli da spedire).
Annullare o sostituire uno o più articoli in attesa
Quando un ordine è stato confermato, anche se il pacco risulta ancora in corso di preparazione non è comunque più possibile modificarlo dal sito. Si possono tuttavia sostituire o annullare gli articoli non ancora fatturati contattando il Servizio Clienti al numero 199 418 421 da Lunedì a Venerdì, dalle 8 alle 21 ed il Sabato dalle 8:00 alle 19.
Se invece lo stato dell’ordine è “Totalmente evaso”, vuol dire che è già in lavorazione e non sarà più possibile modificarlo o annullarlo.
Il tuo ordine non risulta?
Per poter visualizzare l’ordine online è necessario attendere almeno 48 ore dall’inserimento dello stesso, il tempo necessario per attualizzare i nostri database.
Se l’ordine è stato inserito da più di 2 giorni ma ancora non compare, allora chiama il nostro Servizio Clienti al numero 199 418 421 dal Lunedì al Venerdì, dalle 8 alle 21 ed il Sabato dalle 8:00 alle 19.
Se l’ordine ha più di 6 mesi non sarà più visibile online, si potrà comunque consultare il nostro Servizio Clienti per ulteriori dettagli.
Per capire i dettagli del tuo ordine
Spieghiamo i dettagli degli invii dei tuoi ordini: n° di fattura, descrizione e riferimento degli articoli, colori, taglia, quantità, situazione dei tuoi pacchi (con il link per seguire e tracciare dov’è il tuo pacco, ove presente), montante degli articoli fatturati e montante totale del pacco (comprensivo di spese di spedizione).
Visualizza i dettagli della tua offerta speciale
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Per capire la situazione dei tuoi articoli
- Articoli in consegna: articoli pronti per essere spediti..
- Articoli in preparazione: articoli che saranno spediti prossimamente.
- Articoli in attesa: articoli di cui stiamo attendendo un nuovo approvvigionamento.
- Articoli non disponibili o annullati: articoli di cui non saremo più riforniti o articoli che hai chiesto di annullare.